O envio dos produtos é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o tempo que nossa equipe leva para processar, separar e despachar seu pedido.
O prazo de entrega começa a contar a partir do envio do produto (ou seja, do momento em que o código de rastreio é liberado) e varia de acordo com a modalidade escolhida e a região de destino podendo chegar em até 45 dias úteis.
Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado. É responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação da entrega.
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber, o pedido será devolvido. Nessa situação, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.
A entrega pode sofrer atrasos por fatores externos, como:
Greves, paralisações ou sobrecarga dos Correios/transportadora
Condições climáticas adversas
Fatores logísticos locais ou nacionais
Processos de fiscalização aduaneira
A XO GANG acompanha todas as entregas, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores externos.
Cerca de 15% dos pedidos podem ser taxados pela alfândega brasileira. Essa cobrança é feita por órgãos governamentais e não depende da GR MARCAS.
É importante destacar:
As taxas não estão inclusas no valor do produto.
O pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente.
Caso a taxa não seja paga e o produto seja devolvido ou descartado, o reenvio só será feito com o pagamento de um novo frete. Em caso de descarte, não haverá reembolso.
Para dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📩[email protected]
